Legal
Rambursari
Aceasta politica se aplica platilor pentru servicii prestate de DMF Total Climatizare si pentru serviciile achizitionate prin canalele oficiale ale companiei.
Principii generale
- Rambursarea se face doar in conditiile prevazute mai jos si in limita contractului/facturii.
- Clientul este informat inainte de executare despre posibilitatile de cost suplimentar.
- Rambursarea nu este automata; fiecare caz se analizeaza in functie de stadiul lucrarii.
Situatii in care se poate aproba rambursarea
Anulare inainte de interventie
Daca programarea este anulata inainte de deplasare si nu exista costuri directe efective, se poate aproba returnarea integrala a avansului.
Anulare dupa deplasare
Daca echipa a fost deja deplasata, pot exista cheltuieli de deplasare si materiale care nu sunt restituibile.
Serviciu neexecutat
Daca executarea nu a inceput din motive imputabile prestatorului, rambursarea se face pentru sumele neconsumate.
Diferenta de oferta
Daca, dupa inspectie, sunt descoperite conditii de lucru diferite care impiedica oferta initiala, se revizuieste devizul si se calculeaza suma de recuperat/returnat.
Termene si metoda de plata
Rambursarea aprobata se efectueaza in 7-14 zile lucratoare de la solicitare, prin aceeasi metoda utilizata la plata initiala, daca nu exista o alta intelegere.
Se vor furniza: datele facturii, metoda de plata, numarul tranzactiei si un nume de contact.
Cum depunem o cerere
- Trimiterea cererii: nume, telefon, facturare, motivul solicitarii.
- Verificarea documentelor si a statusului lucrarii.
- Analiza in maxim 3 zile lucratoare.
- Comunicare raspuns + pasii de urmat.