Legal
Politica de returnare
Politica se aplica produselor din catalog livrate catre clienti in zona Bucuresti si Ilfov. Interventiile tehnice de montaj nu fac obiectul returnarii la modul automat.
1. Dreptul de retractare
Clientul poate solicita retragerea in termenul legal aplicabil achizitiilor la distanta, daca produsul nu a fost utilizat in mod semnificativ si indeplineste conditiile de rambursare.
2. Conditii minime
- Ambalajul sa fie intact si complet.
- Produsul sa nu prezinte semne de uzura sau instalare.
- Sa existe factura sau dovada achizitiei.
- Sa fie trimis formularul de returnare in termen.
3. Situatii excluse
Produse customizate
Produsele comandate pe comanda speciala nu pot fi returnate prin procedura standard.
Produse montate
Aparatele sau accesoriile instalate nu se returneaza prin retur simplu, fara proces propriu de service.
Deteriorare la transport
In caz de dauna la livrare, se incepe procedura de constatare si reclamatie, apoi se decide returnarea.
Termen depasit
Dupa expirarea termenului legal, solicitarea nu mai poate fi aprobata ca retur standard.
4. Procedura de returnare
- Trimite cererea pe email/telefon cu numarul facturii si motivul.
- Se programeaza ridicarea sau predarea.
- Se verifica produsul si se confirma acceptarea.
- Se initiaza rambursarea in maxim 14 zile lucratoare dupa acceptare.
5. Costuri
Costurile de transport sunt suportate de client daca returnarea se face pentru schimbare de parere; daca exista produs defect sau neconform, cheltuielile se negociaza separat conform legii aplicabile.